深圳市飛語宸醫(yī)療康復(fù)護(hù)理科技有限公司
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深圳全面推進(jìn)公共服務(wù)數(shù)智賦能 構(gòu)建智慧便民服務(wù)體系
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- 日期 : 2024-12-16
深圳市醫(yī)保局圍繞國家醫(yī)保局、廣東省醫(yī)保局工作部署，充分利用大數(shù)據(jù)和智能化信息技術(shù)賦能，傾力打造醫(yī)保智慧便民服務(wù)體系。
堅(jiān)持多維拓展，不斷織密線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。推動醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程線上辦，全部40項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)刷臉登錄、線上可辦，異地就醫(yī)備案等18個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒批”，參保繳費(fèi)等12類業(yè)務(wù)情形實(shí)現(xiàn)“無感智辦”。豐富醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理渠道，全面接入國家醫(yī)保服務(wù)平臺、粵醫(yī)保、粵省事、“i深圳”、微信、支付寶、銀行APP等服務(wù)渠道，線上業(yè)務(wù)辦理量占比已超過95%。全面推行流程再造簡化辦理。大力開展“兩結(jié)合三賦能”工作，打通醫(yī)保與民政、人社、衛(wèi)健、政數(shù)等部門的數(shù)據(jù)壁壘，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素乘數(shù)效應(yīng)，推出免證辦、主動辦、適老辦等“十項(xiàng)辦”舉措，共享和訂閱部門間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)超100項(xiàng)，推動醫(yī)保公共服務(wù)流程和方式系統(tǒng)性重塑。充分應(yīng)用深圳標(biāo)準(zhǔn)研究院醫(yī)藥機(jī)構(gòu)相關(guān)信息，通過線上安全認(rèn)證，在全國率先依托國家醫(yī)保信息平臺開展定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)線上簽約，實(shí)現(xiàn)協(xié)議網(wǎng)上簽約“一次都不跑”，網(wǎng)簽率已超99%。
注重提質(zhì)增效，傾心打造便民支付體系。開足馬力宣傳推廣醫(yī)保碼。充分調(diào)動定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)等單位的積極性，發(fā)揮應(yīng)用主體的陣地作用開展精準(zhǔn)宣傳。常態(tài)化組織開展醫(yī)保碼“走流程、找堵點(diǎn)”行動，第一時(shí)間解決“外籍參保人線上無法激活”等醫(yī)保碼堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。建立動賬提醒機(jī)制，通過微信、支付寶等線上大流量平臺發(fā)送醫(yī)保消費(fèi)動賬提醒消息，有效提升群眾對醫(yī)保碼的接觸率。截至2024年8月，深圳市醫(yī)保碼激活人數(shù)已超1720萬、居廣東省首位，定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)接入率超99%、結(jié)算率超41%。乘勢而上開啟多元化醫(yī)保支付新模式。通過醫(yī)保、醫(yī)院協(xié)調(diào)聯(lián)動，在廣東省首先實(shí)現(xiàn)就醫(yī)結(jié)算邁入“刷臉時(shí)代”，已有40余家醫(yī)院落地應(yīng)用全程刷臉就醫(yī)，月均刷臉結(jié)算超2萬筆。打通醫(yī)保、公共信用、金融機(jī)構(gòu)等部門的數(shù)據(jù)壁壘，在深圳市南山區(qū)率先實(shí)現(xiàn)“診間零付費(fèi)、診后一次付”的信用就醫(yī)模式，群眾平均就醫(yī)時(shí)間縮減30%。開通醫(yī)保線上購藥服務(wù)，實(shí)現(xiàn)參保群眾“足不出戶，云端購藥”，服務(wù)可用性和便捷性大大提高，深圳每4筆醫(yī)保購藥結(jié)算中就有1筆是通過線上完成，線上購藥結(jié)算筆數(shù)占廣東省的80%以上。
聚焦科技賦能，積極探索智慧創(chuàng)新應(yīng)用。探索人工智能大模型技術(shù)應(yīng)用。充分整合醫(yī)保政策、知識庫、數(shù)據(jù)資源等全要素，開發(fā)上線深圳醫(yī)保智慧服務(wù)助手，打造覆蓋全場景、融合全要素、服務(wù)全人群、實(shí)現(xiàn)全智能的“四全”醫(yī)保線上智慧助手，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保政策問題24小時(shí)智能問答。搭建云上移動辦公平臺“深醫(yī)保”，實(shí)現(xiàn)一個(gè)APP即可政企互通，為面向定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)開展工作交流與政策宣傳、移動辦公、移動執(zhí)法等業(yè)務(wù)需求提供支持，深圳市超7400家兩定機(jī)構(gòu)已加入平臺，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保部門與各管理服務(wù)單位的溝通工作更加安全高效。推動大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)能看可用。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，深入開展數(shù)據(jù)治理和分析，建設(shè)智能指揮中心，實(shí)現(xiàn)“一站匯聚”征收、結(jié)算、藥耗招采等全量醫(yī)保數(shù)據(jù)，已歸集數(shù)據(jù)170億條，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)、就醫(yī)結(jié)算、參保繳費(fèi)、民意速辦等數(shù)據(jù)可視化、實(shí)時(shí)化，可“一屏監(jiān)測”深圳市醫(yī)保服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，支撐領(lǐng)導(dǎo)“觀態(tài)勢、作決策”。
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